Livraison

Délais de préparation

Commandes de papiers peints (hors panoramique sur mesure)
Les commandes sont envoyées à l'usine chaque vendredi de fin de semaine, après réception du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. Le délai de livraison est généralement de 15 jours ouvrés selon la destination.

Panoramiques sur mesure
Les panoramiques personnalisés sont fabriqués spécialement pour vous. Le délai de fabrication est de 7 à 10 jours ouvrés après validation de votre commande. Le délai de livraison est ensuite de 15 jours ouvrés selon la destination.

Délais indicatifs

Les délais communiqués sont donnés à titre indicatif. En période de forte activité ou de congé, ils peuvent être prolongés.

Transfert de risques

Pour les ventes conclues avec un consommateur, le transfert des risques s'opère au moment où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession des biens.

Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un email de confirmation ainsi qu'un email du transporteur avec les informations de suivi.

Frais de livraison

Les frais et délais de livraison sont indiqués avant la validation de votre commande.

Retard de livraison

En cas de retard important, contactez-nous à contact@shinystep.com.

Conformément au Code de droit économique, en cas de dépassement du délai convenu, vous pouvez nous enjoindre d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'intervient pas dans ce délai, vous pouvez résoudre le contrat.

En cas de dépassement anormal du délai (plus de 30 jours après commande, hors cas de force majeure), vous pouvez demander l'annulation et le remboursement. Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours.

Rétractation, retours & remboursements

Droit de rétractation

Conformément au Livre VI du Code de droit économique belge, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception pour exercer votre droit de rétractation.

• Vous devez nous notifier votre décision à contact@shinystep.com en précisant votre numéro de commande.
• Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant votre notification.
• Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours à compter de la notification de rétractation.
• Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (notamment les panoramiques sur mesure)
• aux produits descellés après livraison lorsqu'ils ne peuvent plus être remis en vente pour des raisons liées à leur nature

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

• non posés
• non endommagés
• dans leur emballage d'origine

Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement interviendra sous 14 jours après réception et vérification des produits retournés. Shiny step se réserve le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.

Panoramiques sur mesure

Les panoramiques personnalisés étant réalisés sur commande et selon vos dimensions, ils ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation, sauf en cas de défaut ou non-conformité.

Échantillons

Les échantillons ne sont ni repris ni remboursés.

Produit non conforme ou défectueux

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, vous devez nous contacter dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception, à l'adresse contact@shinystep.com, en joignant :

• votre numéro de commande
• des photos claires du produit concerné
• des photos du colis si celui-ci est endommagé

Important

Vérifiez toujours vos lés avant la pose. Aucune réclamation ne pourra être acceptée si :

• plus de trois lés ont été posés pour un papier peint standard
• plus de deux lés ont été posés pour un panoramique sur mesure

En cas de défaut avéré, nous procéderons au remplacement du produit concerné dans les meilleurs délais.

Contact

Pour toute question concernant votre commande, la livraison ou un retour : contact@shinystep.com

Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.